Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie eine praktische Übersicht mit häufig gestellten Fragen an das Familien Resort de Tovertuin und die entsprechenden Antworten. Ist Ihre Frage nicht dabei? Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Unser Gästeservice hilft Ihnen gerne weiter.
Ja, während Ihres Aufenthalts hat Ihre gesamte Gruppe uneingeschränkten Zugang zum Themenpark, einschließlich An- und Abreisetag.
Der Erlebnispark de Tovertuin ist ein Themenpark voller Attraktionen und Shows rund um die Figuren Wusel und Pip. Hier können Sie einen ganzen Tag lang Spaß haben und eine unvergessliche Zeit mit den lieben Freunden aus dem Tovertuin (Zaubergarten) verbringen. Der Erlebnispark verfügt über viele Spielplätze und Attraktionen im Freien, aber auch im Innenbereich, falls das Wetter einmal nicht so schön sein sollte.
Ja, der Erlebnispark und das Familien Resort befinden sich am selben Standort. Sie können also von Ihrem Ferienhaus aus zu Fuß zum Themenpark gehen.
Ja! Vor Ihrem Aufenthalt erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihren Eintrittskarten. In dieser E-Mail finden Sie auch einen praktischen Link, über den Sie selbst auswählen können, an welchem Tag Sie den Abenteuerpark besuchen möchten. Für Gäste des Familien Resorts de Tovertuin gibt es immer Platz und Sie können so oft kommen, wie Sie möchten, aber wir würden uns freuen, wenn Sie uns täglich kurz mitteilen, wann Sie zum Spielen kommen.
Alle Fundsachen werden bei unserem Gästeservice gesammelt. Dort können Sie jederzeit nachfragen, ob Ihr verlorener Schatz bereits gefunden wurde. Wir helfen Ihnen gerne weiter! Sind Sie nicht mehr in der Nähe? Dann kontaktieren Sie uns bitte.
Vergessene Gegenstände werden von unserem Reinigungsteam eingesammelt und beim Gästeservice abgegeben. Sollten Sie nach Ihrer Abreise etwas vermissen, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir prüfen dann, ob der Gegenstand gefunden wurde.
Ja, natürlich! Jedes Ferienhaus verfügt über eine eigene WLAN-Verbindung. Die Zugangsdaten finden Sie in Ihrer Unterkunft auf einem Aufkleber neben dem Fernseher oder in der Küche.
Wie schön, dass Sie Besuch bekommen. Für einen Gast berechnen wir einen Aufpreis. Wir beziehen dann das Bett für Ihren Gast und sorgen dafür, dass er Zugang zum Abenteuerpark und zum Schwimmbad Plons hat. Für Informationen zu den Kosten und Möglichkeiten wenden Sie sich bitte an unseren Gästeservice.
Jede Unterkunft verfügt standardmäßig über ein Babybett. Darüber hinaus sind alle Unterkünfte mit einem Kinderstuhl, Kinderbesteck, einer Kinderstufe, einem Toilettensitz, kindersicheren Steckdosen und einem Bettgitter ausgestattet.
Möchten Sie mehrere Babybetten in einer Unterkunft? Geben Sie dies bitte bei Ihrer Buchung an.
Alle Unterkünfte sind mit einer Kaffeemaschine ausgestattet. Der Typ kann je nach Unterkunft variieren, aber bei der Buchung sehen Sie genau, welche Maschine in Ihrem Ferienhaus vorhanden ist.
Ja! Einige Wusel & Pip Villas sind vollständig für Menschen mit Behinderung angepasst. Filtern Sie in der Such- und Buchungsfunktion auf unserer Website nach „Behindertengerecht” und Sie sehen alle verfügbaren Unterkünfte im gewünschten Zeitraum.
Ja, wir verfügen über eine Auswahl an haustierfreundlichen Unterkünften. Wählen Sie in der Buchungsmaske unter "Reisegesellschaft" die Anzahl Ihrer Haustiere aus, so sehen Sie alle verfügbaren Unterkünfte im gewünschten Zeitraum. Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit begrenzt ist. Pro Haustier berechnen wir eine Gebühr von 49,95 € pro Aufenthalt.
Zusätzlich zur Unterkunft für Ihr Haustier erhalten Sie von uns einige tolle Wusel & Pip Extras für den Aufenthalt mit Hund oder Katze. Darunter einen praktischen Wusel & Pip Turnbeutel, Leckerlis und Kotbeutel.
Ja, Grillen ist erlaubt. Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie jedoch, einen Gas- oder Elektrogrill zu verwenden. Sie können Ihren eigenen Grill mitbringen, aber Sie können auch einen Grill bei uns mieten oder ein Grillpaket bestellen.
Mit dem Bettwäsche-Aufbereitungsdienst sorgen wir dafür, dass die Betten bei Ihrer Ankunft bereits herrlich bezogen sind. So können Sie Ihren Urlaub sofort entspannt beginnen. Dieser Aufbereitungsdienst ist standardmäßig in Ihrem Aufenthalt inbegriffen.
Ja, Sie können Handtuch- und Küchensets zusätzlich buchen. Dies ist direkt bei der Buchung oder später über „Mein Tovertuin” möglich. Selbstverständlich können Sie auch Ihre eigenen Handtücher und Küchentücher mitbringen.
Bettwäsche ist immer in Ihrem Aufenthalt inbegriffen und muss nicht mitgebracht werden. So sorgen wir gemeinsam für ein schönes, sauberes und frisches Ferienhaus! Sie können jedoch Ihre eigenen Handtücher und Küchentücher mitbringen oder diese zusätzlich buchen, ganz wie Sie möchten.
Um allen einen sicheren und komfortablen Aufenthalt zu bieten, ist es nicht gestattet, mit mehr Personen in einer Unterkunft zu übernachten, als für diese vorgesehen ist. Auch ein Baby zählt zur Anzahl der Personen.
Nach Ihrer Reservierung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrer Buchungsbestätigung und einem praktischen Zahlungslink. Innerhalb von 14 Tagen nach der Buchung bitten wir Sie, 50 % des Betrags anzuzahlen. Den Restbetrag zahlen Sie spätestens 2 Monate vor Ihrer Ankunft.
Buchen Sie innerhalb von 2 Monaten vor Ihrem Urlaub? Dann zahlen Sie den gesamten Betrag auf einmal.
Ja, das ist möglich! Innerhalb von 14 Tagen nach der Buchung können Sie kostenlos stornieren oder umbuchen, solange noch keine (Teil-)Zahlung geleistet wurde. Haben Sie bereits bezahlt? Dann können Sie innerhalb dieser 14 Tage noch kostenlos umbuchen, aber nicht mehr stornieren.
Nach Ablauf der 14 Tage können Sie bis zwei Wochen vor Anreise gegen eine Umbuchungsgebühr umbuchen. Wechseln Sie zu einem teureren Zeitraum oder einer teureren Unterkunft? Dann zahlen Sie die Differenz dazu. Wird es günstiger? Dann erhalten Sie keine Rückerstattung.
Möchten Sie Ihre Buchung ändern? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Gästeservice.
Informationen zur Stornierung einer Buchung finden Sie hier.
Wenn die Zahlung nicht innerhalb von 14 Tagen nach unserer Mahnung bei uns eingegangen ist, behalten wir uns das Recht vor, die Buchung zu stornieren. Ohne vollständige Bezahlung vor Ihrer Ankunft können Sie Ihre Unterkunft leider nicht nutzen. Der gesamte Reisepreis muss immer vor Ihrem Aufenthalt vollständig bezahlt sein.
Nein, für einen Aufenthalt im Familien Resort de Tovertuin verlangen wir keine Kaution.
Ja, Sie können über den Zahlungslink unter anderem mit Visa oder Mastercard bezahlen. Sie wählen selbst Ihre gewünschte Zahlungsmethode.
Nein, der Aufenthalt muss im Voraus über den Zahlungslink in der Reservierungs-E-Mail bezahlt werden. Eine Bezahlung vor Ort ist nicht möglich.
Wir besprechen gerne mit Ihnen die Möglichkeiten für einen längeren Aufenthalt. Kontaktieren Sie uns dazu bitte unter info@detovertuin.nl.
Ja, Sie sind am An- und Abreisetag herzlich willkommen. Sie erhalten von uns per E-Mail die Zugangskarten für den Abenteuerpark und das Schwimmbad Plons. So können Sie alle Einrichtungen nutzen. Informieren Sie sich bitte vorab über die Öffnungszeiten in der Tovertuin App oder auf unserer Website.
Wenn Sie in „Mein Tovertuin” angemeldet sind, wählen Sie zunächst die Buchung aus, deren Ankunftszeit Sie ändern möchten. In der Übersicht können Sie die Ankunftszeit nach Ihren Wünschen ändern, sofern verfügbar.
Ist die gewünschte Ankunftszeit nicht mehr verfügbar? Dann können Sie eine andere Ankunftszeit auswählen.
Für die Sicherheit unserer kleinsten Gäste ist unser Resort ein autofreier Park. Sie können daher auf dem zentralen Parkplatz parken. Bei Ankunft und Abreise dürfen Sie Ihr Auto kurzzeitig in der Nähe der Unterkunft parken, um ein- und auszuladen. Danach bitten wir Sie, Ihr Auto auf einem der zentralen Parkplätze abzustellen.
Eine Ausnahme gilt für Menschen mit Behinderung, die in einer unserer barrierefreien Unterkünfte übernachten.
Bei jeder Unterkunft sind zwei Parkplätze auf den Gemeinschaftsparkplätzen inbegriffen. Es ist möglich, ein zusätzliches Fahrzeug oder einen Anhänger bei uns zu parken. Die Kosten hierfür betragen 5,00 € pro Fahrzeug oder Anhänger. Dies können Sie über „Mein Tovertuin” oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Gästeservice regeln.
Das kann verschiedene Ursachen haben. Sie können uns unter +31 (0)164 – 782 999
oder info@detovertuin.nl kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Für die Unterkünfte gilt eine Standard-Check-in-Zeit ab 17:00 Uhr. Haben Sie einen Wohnmobil- oder Campingplatz gebucht? Dann können Sie bereits ab 15:00 Uhr einchecken!
Über „Mein Tovertuin” können Sie Ihre Ankunftszeit je nach Verfügbarkeit auf beispielsweise 16:00 oder 15:00 Uhr vorverlegen. Die Zeitfenster können schnell ausgebucht sein, daher empfehlen wir Ihnen, uns rechtzeitig zu informieren, wenn Sie dies wünschen.
Im Familien Resort de Tovertuin verwenden wir einen digitalen Schlüssel. Am Tag Ihrer Ankunft können Sie diesen über die Tovertuin-App aktivieren.
Gelingt es Ihnen nicht, den digitalen Schlüssel zu öffnen? Dann teilen Sie uns dies bitte mit. In diesem Fall sorgen wir dafür, dass ein Zugangspass für Sie in einem unserer Schlüsselkästen im Resort bereitliegt. Sie erhalten dann per E-Mail oder Telefon den Code für den entsprechenden Schlüsselkasten.
Wir bitten Sie, die Unterkunft spätestens um 10:00 Uhr zu verlassen. Würden Sie uns bei Ihrer Abreise helfen, indem Sie die Unterkunft ordentlich und besenrein hinterlassen? Das bedeutet: die Betten abziehen, den Geschirrspüler ausräumen, den Müll wegbringen und die Unterkunft ausfegen.
Ja! Als Gast des Familienresorts haben Sie (innerhalb der Öffnungszeiten) uneingeschränkten Zugang zu unserem Hallenbad Plons. Der Zugang ist während Ihres Aufenthalts inbegriffen, einschließlich An- und Abreisetag. Das Schwimmbad ist ausschließlich für Gäste des Resorts zugänglich.
Ja, im Park gibt es einen Waschraum mit Waschmaschinen und Trocknern. Sie können diese gegen Bezahlung mit Ihrer Debitkarte nutzen.
Im Familien Resort de Tovertuin gibt es immer etwas Leckeres für kleine und große Esser! Beginnen Sie den Tag mit einem köstlichen, reichhaltigen Frühstück oder kommen Sie später zu einem leckeren Mittagessen oder einem gemütlichen Abendessen vorbei.
In unserem Park gibt es drei Restaurants. Im Maulwürfchens Schlemmerbuffet können Sie ein Buffet mit den leckersten Gerichten aus aller Welt genießen. Tantes Pfannkuchen ist der Ort für köstliche Pfannkuchen in allen Formen und Größen. Im Familienbistro Klieder können Sie köstliche À-la-carte-Gerichte genießen.
Haben Sie schnell Hunger? Dann kommen Sie doch bei Eulchens Pommesbude, Café Jummie oder der Bibliobar vorbei, die Sie im Erlebnispark finden.
Sie können (und sollten) im Voraus über die Tovertuin-App einen Tisch in einem unserer Restaurants reservieren. Alle Restaurants befinden sich im Erlebnispark. Nur das Familienbistro Klieder kann auch ohne Eintrittskarte für den Erlebnispark besucht werden.
Bei Ihrer Ankunft erhalten Sie von uns das aktuelle Unterhaltungsprogramm mit allen Shows, Bastelaktivitäten und Treffen mit den Freunden aus dem Zaubergarten. Sie finden das Programm aber auch jederzeit in der Tovertuin App!